Il computer si riavvia o si spegne durante la stampa? 9 modi comprovati per risolverlo

Se il computer si spegne quando si tenta di stampare, è molto probabile che si tratti di un problema con l’aggiornamento di Windows. La maggior parte degli utenti Windows ha riferito di aver riscontrato un “APC_INDEX_MISMATCH per win32kfull.sys” errore dopo un recente aggiornamento di Windows (KB 4524147).

Problemi all’interno della stampante o del computer stesso possono causare questo problema di arresto. In alternativa, se si sta tentando di stampare un file PDF, un file DOCX o direttamente dal browser, il computer può spegnersi dopo aver dato un comando di stampa.

Questo articolo ti aiuterà a trovare le cause e le correzioni da applicare se il computer si spegne quando si tenta di stampare.

Cause probabili del problema

Correzione: il computer si spegne quando si tenta di stampare

Se il computer si spegne quando si tenta di stampare, ciò influisce non solo sul processo di stampa, ma su interi programmi in esecuzione sul PC. Pertanto, è necessario risolvere rapidamente il problema. È necessario eseguire controlli hardware di base e applicare alcune correzioni software, il che non è così noioso e dispendioso in termini di tempo.

Qui, abbiamo compilato un elenco di 9 correzioni per aiutarti a risolvere l’errore. Entriamo subito in loro.

Applicare alcune correzioni hardware

L’arresto del computer quando si tenta di stampare i problemi sono per lo più causati da problemi nelle connessioni hardware. Prima di passare alle correzioni software, è necessario eseguire alcuni controlli e correzioni hardware. Ne abbiamo descritti alcuni di seguito:

Riavviare la stampante

Il riavvio della stampante è la prima cosa che puoi fare quando affronti questo problema. Se il problema è stato causato da bug o anomalie nella cache della stampante, il riavvio lo risolverà. Per riavviare, rimuovere il cavo della stampante dal computer, il cavo di alimentazione dall’alimentatore e collegarlo dopo alcuni minuti. Quindi premere il pulsante di accensione sulla stampante per avviarla.

Rimuovere altri dispositivi USB

Potrebbero esserci dispositivi diversi dalla stampante collegata al PC che consumano molta energia dalla porta USB. L’alimentazione insufficiente della stampante potrebbe non rispondere e causare lo spegnimento. Inoltre, potrebbe esserci un conflitto tra i dispositivi USB e la stampante stessa.

Prendi in considerazione la possibilità di rimuovere altri dispositivi USB e di collegare solo la stampante. Prova a stampare un documento e verifica se il problema persiste. Nel frattempo, rimuovi anche tutti i dispositivi USB collegati alla stampante.

Controllare le connessioni delle porte USB

La porta della stampante è normalmente collegata al computer tramite un cavo seriale o USB. A volte, la porta potrebbe essere difettosa e potresti riscontrare un problema. Provare a cambiare la porta e stampare il documento. Se si collega la stampante tramite un hub di estensione USB, rimuoverla. Collegalo direttamente alla porta del PC.

Inoltre, prova a utilizzare un nuovo cavo tra il PC e la stampante. Normalmente, a questo scopo viene utilizzato un cavo USB da A a B. Prova a cambiarlo e vedi se il problema è stato risolto.

Collegare la stampante direttamente alla presa a muro

Se la stampante è collegata a un UPS, a un soppressore di sovratensione o a una ciabatta, potrebbe non essere dotata di un alimentatore adeguato. In alternativa, potrebbero esserci fluttuazioni di potenza che bloccheranno la stampante. Quando la stampante si arresta in modo anomalo, il comando di stampa dal computer non può essere eseguito e causa l’arresto del computer. Pertanto, collega il cavo di alimentazione direttamente alla presa elettrica nella parete e vedi se aiuta a risolvere il problema.

Disinstallare gli aggiornamenti facoltativi

Molti utenti hanno riferito che dopo aver installato Windows Update KB 4524147 e KB 5000802, hanno affrontato il problema dello spegnimento del computer durante il tentativo di stampa. Ma Microsoft ha già rilasciato aggiornamenti di patch come KB 5001567 e KB 5001649 per risolvere il problema. Se questi aggiornamenti delle patch non sono già stati installati, è possibile disinstallare il KB 4524147 aggiorna dal tuo computer e risolvi il problema. Ecco come disinstallare gli aggiornamenti:

1. Nella casella di ricerca di Windows digitare Pannello di controllo e aprilo.
2. Passare a Programmi > Programmi e funzionalità.
3. Nel riquadro sinistro fare clic su Visualizzare gli aggiornamenti installati.
4. Trovare KB 4524147, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso e fare clic su Disinstalla.
5. Inoltre, se hai riscontrato il problema di arresto del computer dopo un aggiornamento recente, prova a disinstallare anche altri aggiornamenti.

Allo stesso modo, puoi provare a installare l’ultimo aggiornamento di Windows e vedere se risolve il problema. Ecco come:

1. Premi Il tasto Windows + I per aprire Impostazioni.
2. Clic Aggiornamento di Windows dal riquadro di sinistra, quindi scegliere Verifica la disponibilità di aggiornamenti nella sezione a destra.
3. Controllerà e ti mostrerà se sono disponibili aggiornamenti.
4. Clic Scarica e installa situato accanto al nome dell’aggiornamento e installarli.

Esegui una scansione di malware e virus

Malware e virus possono entrare nel sistema da Internet o da dispositivi USB esterni. Possono interferire con i servizi di stampa e causare l’arresto del computer non appena si impartisce il comando di stampa. È possibile utilizzare uno strumento antivirus di terze parti per eseguire la scansione del computer alla ricerca di virus. È inoltre possibile eseguire uno scanner antimalware integrato per eseguire la scansione e rimuovere qualsiasi malware. Segui questi passaggi:

1. Digitare Protezione da virus e minacce nella casella di ricerca di Windows e aprila.
2. Clic Scansione rapida e lasciare che la scansione venga eseguita.
   

Eseguire la scansione SFC e DISM

Lo strumento SFC (System File Checker) e DISM (Deploy Image Servicing and Management) ripara i file di sistema danneggiati e risolve anche i problemi con l’immagine Windows.  Se i file di sistema necessari per i servizi di stampa sono danneggiati, l’esecuzione di questi comandi aiuterà a ripararlo. Ecco come:

1. Digitare Prompt nella casella di ricerca di Windows.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul risultato superiore e selezionare Esegui come amministratore.
3. Digitare SFC /scannow e premi Invio. Dopo aver completato l’esecuzione del comando SFC, verificare se il computer si spegne ancora durante il tentativo di stampa. In caso contrario, non è necessario eseguire il comando Gestione e manutenzione immagini distribuzione. Altrimenti è necessario eseguirlo.
4. Digitare Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e premi il tasto Invio per eseguire lo strumento DISM.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante

Windows fornisce inoltre uno strumento di risoluzione dei problemi per diagnosticare e risolvere eventuali problemi con la stampante. Prova a eseguirlo per vedere se trova errori nella stampante.

Ecco come eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi:

1. Premi Windows + S e quindi digita Risolvere i problemi relativi alle impostazioni nella casella di ricerca.
2. Aprirlo e quindi fare clic su Altri strumenti di risoluzione dei problemi nella sezione a destra.
3. Fare clic sull’icona Correre pulsante accanto Stampante per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.
   

Controllare il Visualizzatore eventi

Il Visualizzatore eventi è uno strumento di amministrazione integrato in Windows che crea un riepilogo dei registri eventi. Ti aiuta a risolvere i problemi di sistema guardando i registri. È inoltre possibile visualizzare i registri related alla stampante e capire il problema. Ecco come fare:

1. Nella casella di ricerca di Windows digitare Visualizzatore eventi e apri il risultato superiore che appare.
2. Nel riquadro sinistro della finestra di dialogo Visualizzatore eventi , fare doppio clic sull’icona Registri di Windows e scegliere Applicazione sotto di esso.
3. Nella sezione a destra sotto Azioni , fare clic su Cancella registro opzione.
4. Clic Chiaro nel popup.
5. Provare a stampare nuovamente il documento fino a quando non si verifica un arresto durante la stampa.
6. Dopo un arresto, apri Visualizzatore eventi di nuovo, e verrà creato un log degli errori.
7. Fai clic sul log degli errori, quindi fai clic su Generale e Dettagli nel riquadro inferiore. Vedrai i dettagli sull’errore lì.

Aggiornare il driver della stampante

L’applicazione spooler di stampa non può funzionare correttamente se il computer dispone di un driver di periferica obsoleto per le stampanti. Oppure, ad esempio, i driver potrebbero essere danneggiati e non essere in grado di gestire la richiesta di stampa. Provoca l’arresto anomalo e lo spegnimento del computer. Pertanto, prendere in considerazione l’aggiornamento del driver della stampante e vedere se il problema di spegnimento scompare. Segui questi passaggi:

1. Cerca In Gestione dispositivi nella casella di ricerca di Windows e aprila.
2. Trovare Code di stampa nella finestra di dialogo Gestione periferiche e fare doppio clic su di esso per espandere il menu.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascun elemento sottostante e selezionare Aggiorna driver opzione.
   
4. Nella finestra successiva, fai clic su Ricerca automatica dei driver. Scaricherà e installerà gli aggiornamenti, se disponibili.
5. Se hai un autista con te, procedi con Cerca i driver nel mio computer opzione.

Aggiornare il firmware della stampante

L’aggiornamento del firmware della stampante è la correzione finale che è possibile applicare quando si affronta il problema di spegnimento del computer durante il tentativo di stampa. Il firmware della stampante contiene informazioni su come interagire e coordinarsi con il PC.

Il firmware può essere danneggiato a causa di frequenti interruzioni di corrente o alimentazione irregolare. Può anche diventare obsoleto e causare il problema di spegnimento. I produttori di stampanti rilasciano aggiornamenti del firmware nel tempo. Aggiornandolo all’ultima versione ti aiuterà a risolvere il problema.

Ogni produttore dispone di un’applicazione di configurazione della stampante da cui è possibile aggiornare il firmware. Consultare il sito Web del produttore per vedere come eseguire un aggiornamento del firmware.

Portare la stampante al Centro riparazioni

Se hai provato ogni correzione discussa in questo articolo, dovresti sicuramente essere in grado di risolvere il problema. Ma se nel caso, non ti ha aiutato, potrebbe esserci un problema hardware nella tua stampante stessa. Si prega di portarlo al centro di riparazione autorizzato e farlo riparare.